Menyediakan layanan pelanggan yang memuaskan menjadi hal penting bagi industri asuransi di Indonesia. Karena pelanggan tidak hanya mencari pelayanan standar, tetapi juga pengalaman yang berkesan. Untuk menjawab kebutuhan pelanggan tersebut, Tugu Insurance mengutamakan tiga nilai yaitu Trust, Easy, dan Friendly dalam layanannya. Salah satu aspek penting bagi pelanggan adalah saat berinteraksi dengan Call TIA (Tugu Insurance Assistance) atau Contact Center Tugu Insurance. Melalui Call TIA, pelanggan dapat memperoleh informasi produk asuransi, membeli polis, melaporkan klaim, atau meminta bantuan dalam keadaan darurat. Pelayanan ini beroperasi 24 jam setiap hari dan dapat diakses melalui berbagai jalur komunikasi seperti Whatsapp, telepon, dan email.
Berkat layanan terbaik yang diberikan, Tugu Insurance meraih dua penghargaan dalam ajang “The Most Comprehensive Customer Experience Award 2025” yaitu Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) kategori Car Insurance dan CXtraordinary Tech Award 2025 kategori Security and Compliance. Penghargaan ini merupakan bukti keseriusan Tugu Insurance dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Tugu Insurance telah menerima penghargaan CCSEA selama lima tahun berturut-turut, yang merupakan hasil kerja sama dengan Carre CX, lembaga independen yang fokus pada pengalaman pelanggan. Proses penilaian ini melibatkan lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia dan dinilai berdasarkan aspek Access, System & Procedure, dan People. Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance, Ery Widiatmoko, mengungkapkan kebanggaannya atas pencapaian ini yang menunjukkan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan untuk memenuhi harapan pelanggan.
Tugu Insurance berjanji akan terus meningkatkan kualitas layanan dan menambahkan fitur-fitur baru yang bermanfaat bagi pelanggan. Penghargaan yang diraih menunjukkan bahwa Tugu Insurance memiliki standar pelayanan yang tinggi dan dapat bersaing di industri asuransi nasional.
